Клиенты Amazon уже давно пользуются голосовыми командами при совершении покупок.
Теперь удобный и естественный для человека способ общения при формировании заказа будет применять также McDonald's. Причем, оператор быстрого питания не просто добавляет сервис голосового заказа, а полностью приобрел компанию, которая занимается такими разработками, что говорит о намерении и дальше внедрять разнообразные программные продукты такого плана.
Основанная в Маунтин-Вью, штат Калифорния, в 2017 году, Apprente была создана для разработки голосовых платформ для сложного, многоязычного и многоэлементного диалогового заказа. По прогнозам, в ресторанах McDonald's эта технология позволит упростить, ускорить и точнее принимать заказы в пунктах приема из автомобилей, а также в киосках самообслуживания.
В текущем году McDonald’s уже купила два стартапа, связанных с технологиями искусственного интеллекта. Некотoрое время назад было объявлено о покупке компании Dynamic Yield, специалисты которой разрабатывают технолoгию сбора личных данных покупателей, на основе котoрых изменяются настройки прoдаж и рекламных предлoжений. Весной этого года стало известнo о том, что McDonald’s приобрела долю в компании Plexure Group Ltd., занимающейся разрабoткой прилoжений для мoбильных устрoйств. Кроме того, компания планирует расширить недавно сoзданное пoдразделение McD Tech, наняв больше инженерoв и специалистoв по обрабoтке данных.
Президент и главный исполнительный директор корпорации McDonald's Стив Истербрук заявил:
Создание нашей технологической инфраструктуры и цифровых возможностей является основополагающим для нашей стратегии развития и позволяет нам соответствовать растущим ожиданиям наших клиентов
Возвращаясь к Amazon отметим, что крупнейший онлайн-магазин пошел еще дальше, снабжая своего голосового помощника клиентов Alexa проактивными способностями. Например, если по ходу «разговора» приложение выявит в голосе человека признаки простуды, то оно может направить клиенту рекламу соответствующих лекарств.Кроме этого, Alexa широко интегрируется с оборудованием «умного дома».
На прошлогоднем мероприятии в Сиэтле Amazon анонсировал 15 продуктов с поддержкой Alexa, включая микроволновую печь, новые продукты Amazon Echo, настенные часы со встроенным Alexa и многое другое.
По имеющимся данным, Alexa является наиболее часто используемым голосовым помощником на рынке, который применяется в более чем 60 000 устройств для умного дома от 7400 компаний. Годом ранее число таких устройств составляло 12 000. Число продуктов, поддерживающих Alexa, также выросло на 200 процентов за последние три квартала, отмечается в отчете. Это также подчеркивает большой разрыв между Alexa и его конкурентами.
В начале года старший вице-президент Amazon по устройствам и услугам Дейв Лимп сказал, что к настоящему моменту было продано более 100 миллионов устройств с интегрированной в них Alexa - больше, чем количество телефонов с предустановленной Siri или Google Assistant.
Александр Скляр - аналитик ActivTrades
ActivTrades.bs/ru/ - London Service Broker
